Bij DeBruyn & Co. streven wij naar volledige klanttevredenheid. Mocht u niet tevreden zijn met uw aankoop, dan heeft u het recht om uw bestelling te retourneren volgens de onderstaande voorwaarden.

Wij hanteren een transparant en eerlijk retourbeleid in overeenstemming met de geldende Europese consumentenwetgeving.

Herroepingsrecht (14 dagen bedenktijd)

U heeft het recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren, conform het wettelijke herroepingsrecht binnen de Europese Unie.

Na annulering heeft u nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen.

Na ontvangst en goedkeuring van het geretourneerde product wordt het volledige aankoopbedrag, inclusief eventuele standaard verzendkosten, binnen 5–10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Voorwaarden voor retourneren

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, dient het product te voldoen aan de volgende voorwaarden:

• Het product verkeert in originele staat
• Het product is ongebruikt en onbeschadigd
• Het product wordt geretourneerd in de originele verpakking
• Alle accessoires, handleidingen en onderdelen zijn inbegrepen
• Het product vertoont geen gebruikssporen die verder gaan dan noodzakelijk voor beoordeling

Retourzendingen die niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen gedeeltelijk worden geweigerd of in waarde worden verminderd.

Uitzonderingen op retourneren

Bepaalde producten kunnen uitgesloten zijn van retournering om hygiënische of technische redenen, indien de verzegeling is verbroken of het product intensief in gebruik is genomen.

Daarnaast kunnen speciaal bestelde of op maat geleverde producten niet altijd worden geretourneerd, tenzij er sprake is van een defect of fabricagefout.

Retourprocedure

Om een retourzending aan te vragen, dient u eerst contact op te nemen met onze klantenservice.

Vermeld hierbij:
• Uw bestelnummer
• Naam waarmee de bestelling is geplaatst
• Reden van retour (optioneel)
• Eventuele foto’s bij schade of defecten

Na goedkeuring van uw retour ontvangt u verdere instructies voor het retourproces.

Retourzendingen zonder voorafgaande aanmelding kunnen vertraging oplopen in de verwerking.

Retourkosten

De kosten voor het retourneren van een product zijn in principe voor rekening van de klant, tenzij:

• Het product defect is geleverd
• Het verkeerde product is geleverd
• Er sprake is van transportschade

In bovenstaande gevallen zal DeBruyn & Co. een passende oplossing bieden, zoals vervanging, reparatie of terugbetaling.

Beschadigde of defecte producten

Indien uw product beschadigd of defect wordt geleverd, verzoeken wij u om binnen 48 uur na ontvangst contact op te nemen met onze klantenservice.

Wij kunnen in dat geval vragen om foto’s of aanvullende informatie om de situatie snel en correct te beoordelen en een passende oplossing te bieden.

Terugbetalingen

Zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen en geïnspecteerd, wordt de terugbetaling verwerkt binnen 5–10 werkdagen.

De terugbetaling gebeurt altijd via dezelfde betaalmethode die is gebruikt bij de oorspronkelijke bestelling.

Grote apparaten en specialistische retouren

Voor grote huishoudelijke apparaten kan het retourproces afwijken vanwege transport en logistieke vereisten. In sommige gevallen kan een gespecialiseerde retourzending of ophaling worden georganiseerd.

Dit gebeurt altijd in overleg met de klant om een veilige en zorgvuldige afhandeling te garanderen.

Contact klantenservice

Voor alle vragen omtrent retouren en herroepingen kunt u contact opnemen met onze klantenservice